Für viele Teams wird die Betrugsleistung oft anhand einer einzigen Kennzahl gemessen: der Rückbuchungsrate. **Alexander Hall**, VP of Fraud Strategy bei **IPQS**, erörterte jedoch kürzlich mit Jordan Harris von The Fraud Boxer, wie dieser Fokus dazu führen kann, dass Teams die tatsächlichen Auswirkungen von Betrug unterschätzen. Diese versteckten Auswirkungen, die von Rückbuchungsmetriken oft übersehen werden, beeinträchtigen Umsatz, Betriebsabläufe und Markenvertrauen erheblich. Organisationen müssen ihre Betrugsmessung erweitern, um ein klareres Bild des Problems zu erhalten. ## Die Grenzen von Rückbuchungsmetriken Rückbuchungen erfassen nur einen kleinen Teil der Betrugsverluste. Sich ausschließlich darauf zu konzentrieren, kann größere Probleme maskieren, die Wachstum, Kundenerlebnis und langfristige Rentabilität beeinträchtigen. Diese versteckten Fälle schmälern die Margen genauso stark wie Streitfälle, werden aber in internen Berichten selten als Betrug gekennzeichnet, was zu fehlerhaften Risikobewertungen führt.  Beispielsweise erleben E-Commerce und Fluggesellschaften einen Anstieg von **Account Takeover (ATO)**-Angriffen. Obwohl die Benutzererfahrung Priorität hat, machen erfolgreiche ATOs diese Bemühungen zunichte, führen zu Kundenabwanderung, erhöhen die Akquisitionskosten und ermöglichen Identitätsdiebstahl außerhalb der Plattform durch gestohlene PII. Sie führen auch zu direkten Verlusten, wie z. B. der Erstattung gestohlener gespeicherter Werte, einschließlich Treuepunkten. Ähnliche Muster zeichnen sich branchenübergreifend ab: iGaming-Plattformen verzeichnen betrügerische Abhebungen nach Kontenänderungen, Banken sehen einen Anstieg von synthetischem Identitätsbetrug und Geldtransferplattformen kämpfen mit Identitätsdiebstahl, der zur Erstellung und zum Betrieb betrügerischer Unternehmen genutzt wird. ## Opportunitätskosten: Gute Kunden verloren Die andere Seite des Betrugs sind die Einnahmen, die Sie nie erzielen. Übermäßig strenge Regeln oder Tools können dazu führen, dass legitime Kunden abgelehnt oder zu langsamen manuellen Überprüfungen gezwungen werden. Fehlalarme sind eine erhebliche, aber oft unsichtbare Kosten der Betrugsprävention. Legitimen Kunden, die aufgrund wahrgenommener riskanter IP-Adressen, Geräte oder E-Mails blockiert werden, brechen möglicherweise ihren Kauf ab und kehren nie zurück. Laut **IPQS** sind genaue Risikobewertungen und Abstimmungen entscheidend, um Betrug zu erkennen und diese Fehlalarme zu verhindern.  ## Operativer Aufwand: Manuelle Überprüfungen und überlasteter Support Jede verdächtige Bestellung, die eine manuelle Überprüfung erfordert, erhöht die Arbeitskosten, verlangsamt die Auftragsabwicklung und schafft Reibungsverluste für Kunden. Betrugsbezogene Tickets sammeln sich auch in Support-Warteschlangen an, von Rückerstattungsanfragen und Kontosperrungen bis hin zu Streitigkeiten über Aktionsmissbrauch. Dieser operative Aufwand kann direkte Verluste übersteigen, insbesondere für Händler und Plattformen mit hohem Volumen. ## Risiko für Marke und Kundenerlebnis Betrug ist im Grunde ein Vertrauensproblem. Account Takeovers oder gefälschte Konten, die eine Plattform missbrauchen, untergraben das Vertrauen der Nutzer in Daten- und Finanzsicherheit.  **IPQS** stellt fest, dass Betrug zu einem Markenproblem werden kann, das das Vertrauen der Nutzer beeinträchtigt und das organische Wachstum aufgrund negativer Mundpropaganda verlangsamt. ## Wichtige Kennzahlen jenseits von Rückbuchungen Ein ausgereiftes Betrugsprogramm betrachtet Rückbuchungen als nur ein Ergebnis, nicht als das vollständige Bild. Nützliche zusätzliche Kennzahlen sind: * Genehmigungsrate für gute Kunden * Fehlalarmrate * Rate manueller Überprüfungen und durchschnittliche Entscheidungszeit * Volumen und Wert von betrugsbezogenen Rückerstattungen oder Gutschriften * Missbrauchsraten bei Werbeaktionen, Empfehlungen und Treueprogrammen * Vorfälle von Account Takeover und Volumen von Missbrauch neuer Konten Die Verfolgung dieser Kennzahlen neben den Rückbuchungen liefert eine klarere Sicht auf die Wirksamkeit von Betrugskontrollen zur Unterstützung des Wachstums. ## IPQS's Ansatz zur Messung der Betrugsauswirkungen Als Anbieter von Betrugs- und Risikodaten zielt **IPQS** darauf ab, Sichtbarkeitslücken zu schließen, die über die einfache Blockierung offensichtlicher betrügerischer Zahlungen hinausgehen. Ihre Bewertung untersucht das Nutzerverhalten anhand von Signalen wie IP-Reputation, Geräteintelligenz, E-Mail-Verlauf und früheren Missbrauchsmustern. Das Ziel ist es, Teams zu helfen: * Mehr Betrug zu erkennen, bevor er zu einer Rückbuchung wird * Reibungsverluste und Fehlalarme für legitime Kunden zu reduzieren * Missbrauchsmuster bei Konten, Werbeaktionen und Traffic-Quellen zu identifizieren * Genauere Daten zurück in interne Berichte und Entscheidungsfindung einzuspeisen Durch die Abstimmung von Risikobewertungen und Signalen mit Ergebnisdaten können sich Betrugskennzahlen von der einfachen Rückbuchungsverfolgung zu einer umfassenden Bewertung der Gesamtauswirkungen auf Umsatz, Kosten und Wachstum entwickeln. ## Interne Fragen zur Bewertung der Betrugsauswirkungen Um die Betrugsauswirkungen jenseits von Rückbuchungen zu messen, sollten Sie diese internen Fragen berücksichtigen: * Wo schreiben wir heute Verluste ab, die nicht als Betrug gekennzeichnet sind? * Wie viele legitime Bestellungen werden durch aktuelle Kontrollen verzögert oder abgelehnt? * Welche Marketing- oder Wachstumsprogramme weisen die höchste Missbrauchsrate auf? * Wie oft führen Betrugsfälle zu Support-Tickets oder manueller Arbeit für andere Teams? * Haben wir eine gemeinsame Sicht auf die Betrugsauswirkungen über Risiko, Produkt, Finanzen und Marketing hinweg? Die Beantwortung dieser Fragen erleichtert den Übergang von der reaktiven Streitbeilegung zu einer proaktiven Betrugsstrategie. ## Von Erkenntnissen zu verbesserten Entscheidungen Die Erkenntnis, dass Rückbuchungen nur ein Symptom sind, ermöglicht die Neugestaltung von Betrugsprogrammen rund um eine breitere Palette von Ergebnissen. Laut **IPQS** stoppen die stärksten Programme nicht nur Betrug, sondern schützen auch aktiv das Kundenerlebnis, ermöglichen es dem Marketing, sicher zu skalieren, und geben der Führung die Gewissheit, dass Risikokontrollen das langfristige Wachstum unterstützen und nicht einschränken.