Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Interaktionen sehen sich Unternehmen wachsenden Bedrohungen ausgesetzt, darunter mangelndes Vertrauen in Anrufe und die Zunahme von KI-generierten Inhalten. **Orange Business** begegnet diesen Bedenken strategisch, indem es seine Kapazitäten für die Unternehmenskommunikation erweitert, um Vertrauen aufzubauen, die Produktivität zu steigern und die Authentizität über Sprach- und digitale Kanäle zu gewährleisten. ### Neudefinition der Sprachkommunikation Sprache bleibt ein entscheidender Kanal zur Lösung komplexer Probleme, wobei 80 % der Kundendienstmitarbeiter sie als ihr wichtigstes Werkzeug bezeichnen. **Orange Business** bedient mit seiner umfassenden Erfahrung in Sprachoperationen und CX-Lösungen über 7.000 Unternehmenskunden und mehr als 100.000 Kundenstandorte weltweit. Das Unternehmen führt mehrere Schlüsselmerkmale ein, um die Unternehmenskommunikation neu zu gestalten: ### Branded Calling: Verbesserung der Anruferidentität **Orange Business** führt in diesem Jahr in Frankreich und den Vereinigten Staaten "Branded Calling" ein und plant eine Expansion in ganz Europa. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihren Namen, ihr Firmenlogo und den Grund des Anrufs direkt auf dem Mobilbildschirm des Empfängers anzuzeigen, was die Kundenbindung erhöht und das Vertrauen in Marken wiederherstellt. ### Deepfake-Erkennung: Sicherung der Kommunikation Da Deepfakes immer ausgefeilter werden, stellen sie ein erhebliches Risiko für Unternehmen dar. **Orange Business** integriert fortschrittliche Deepfake-Erkennungstechnologien in seine Kollaborations- und Kundenerlebnisangebote. Dies beinhaltet Partnerschaften mit Unternehmen wie **Sensity** und **Reality Defender**, um gefälschte Audio-, Bild-, Video- und Dokumente zu erkennen und Unternehmen vor Betrug und Reputationsschäden zu schützen. ### Intelligent Together: KI-gestützte Kundenbetreuung Um die mit konversationeller KI verbundenen Risiken wie Halluzinationen und Genauigkeitsfehler zu beheben, integriert **Orange Business** Generative KI direkt in Contact Center- und CRM-Umgebungen. Diese KI unterstützt Agenten in Echtzeit bei Transkriptionen, Empfehlungen, Stimmungsanalysen und der Dokumentation nach dem Anruf, wodurch Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Diese Lösungen basieren auf der KI-Plattform von **Orange Business**, Live Intelligence, die 2025 80 Millionen KI-Konversationen verwaltete. ### Agentic Telephony: Intelligente KI Agentic KI-gestützte Cloud-Telefonie schafft eine intelligente Schicht, die die Anrufergebnisse für beide Parteien optimiert. Sie versteht den Kontext, liefert Antworten, plant nächste Schritte und verwaltet den gesamten Anrufverlauf autonom. In Zusammenarbeit mit **Microsoft** startet **Orange Business** eine Co-Innovationsinitiative zur Integration von **Microsoft 365 Copilot**-Agenten in **Teams**, um **Microsoft Teams Phone** zu verbessern. Diese Initiative wird die Agentic Telephony auf eine Reihe von Angeboten ausweiten, darunter **Cisco Webex**. Usman Javaid, Chief Product and Marketing Officer bei **Orange Business**, erklärte: "In einer Welt, in der es immer schwieriger wird zu wissen, wem man vertrauen kann, ob man auf einen Link klicken oder glauben soll, was wir sehen und hören, ist Vertrauen zur wertvollsten Währung in der digitalen Wirtschaft geworden. Gleichzeitig verändert KI die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird. Wir glauben, dass die Zukunft der Unternehmenskommunikation beides kombinieren muss."