A medida que la interacción digital prolifera, las empresas enfrentan amenazas crecientes, incluida la falta de confianza en las llamadas telefónicas y el auge del contenido generado por IA. **Orange Business** está abordando estratégicamente estas preocupaciones al expandir sus capacidades de comunicaciones empresariales para generar confianza, mejorar la productividad y garantizar la autenticidad en canales de voz y digitales. ### Reinventando la Comunicación por Voz La voz sigue siendo un canal crítico para resolver problemas complejos, y el 80% de los agentes de servicio al cliente la citan como su herramienta principal. **Orange Business**, aprovechando su amplia experiencia en operaciones de voz y soluciones CX, atiende a más de 7,000 clientes empresariales y más de 100,000 ubicaciones de clientes en todo el mundo. La compañía está implementando varias características clave para reimaginar las comunicaciones empresariales: ### Llamadas de Marca: Mejorando la Identidad del Llamante **Orange Business** está introduciendo las llamadas de marca en Francia y Estados Unidos este año, con planes de expansión en toda Europa. Esta función permite a las empresas mostrar su nombre, logotipo corporativo y el motivo de la llamada directamente en la pantalla del móvil del destinatario, aumentando la participación del cliente y restaurando la confianza en las marcas. ### Detección de Deepfakes: Asegurando las Comunicaciones Con los deepfakes cada vez más sofisticados, representan un riesgo significativo para las empresas. **Orange Business** está integrando tecnologías avanzadas de detección de deepfakes en sus ofertas de colaboración y experiencia del cliente. Esto incluye asociaciones con empresas como **Sensity** y **Reality Defender** para detectar audios, imágenes, videos y documentos falsos, protegiendo a las empresas del fraude y el daño reputacional. ### Intelligent Together: Atención al Cliente Aumentada por IA Abordando los riesgos asociados con la IA conversacional, como las alucinaciones y los errores de precisión, **Orange Business** está integrando la IA Generativa directamente en entornos de centros de contacto y CRM. Esta IA asiste a los agentes en tiempo real con transcripción, recomendaciones, análisis de sentimientos y documentación posterior a la llamada, reduciendo los tiempos de gestión y mejorando la satisfacción del cliente. Estas soluciones se basan en la plataforma de IA de **Orange Business**, Live Intelligence, que gestionó 80 millones de conversaciones de IA en 2025. ### Telefonía Agente: IA Inteligente La telefonía en la nube impulsada por IA Agente crea una capa inteligente que optimiza los resultados de las llamadas para ambas partes. Comprende el contexto, proporciona respuestas, planifica las próximas acciones y gestiona de forma autónoma todo el recorrido de la llamada. En colaboración con **Microsoft**, **Orange Business** está lanzando una iniciativa de co-innovación para integrar agentes de **Microsoft 365 Copilot** en **Teams** para mejorar **Microsoft Teams Phone**. Esta iniciativa extenderá la telefonía agente a una gama de ofertas, incluyendo **Cisco Webex**. Usman Javaid, Chief Product and Marketing Officer en **Orange Business**, declaró: "En un mundo donde cada vez es más difícil saber en qué confiar, si hacer clic en un enlace o creer lo que vemos y oímos, la confianza se ha convertido en la moneda más valiosa en la economía digital. Al mismo tiempo, la IA está transformando la forma en que se realiza el trabajo. Creemos que el futuro de las comunicaciones empresariales debe combinar ambos."