**Microsoft** traite actuellement des problèmes d'accès intermittents affectant les utilisateurs d'**Outlook** mobile et macOS se connectant à **Exchange Online**. Ces problèmes sont en cours depuis plusieurs semaines. ### Cause profonde et efforts d'atténuation La reconnaissance initiale de ce problème de service, suivi sous le numéro **EX1256020**, a eu lieu la semaine dernière. **Microsoft** a identifié un compte virtuel nouvellement introduit comme cause profonde, le problème ayant initialement été signalé comme ayant commencé le 11 mars. Bien qu'initialement marqué comme résolu le 1er avril, l'incident a refait surface sous un nouveau numéro de suivi (**EX1268771**). Selon **Microsoft** : « Nous avons reçu des rapports de locataires affectés indiquant que le scénario d'impact initialement communiqué via SHD EX1256020 est toujours en cours. Nous travaillons à redémarrer le service Notification Broker sur les portions affectées de l'infrastructure de service **Exchange Online** pour remédier à l'impact pendant que nous continuons notre analyse de la cause profonde sous-jacente. » La société a ajouté : « L'impact peut survenir de manière intermittente pour certains utilisateurs accédant à leurs boîtes aux lettres **Exchange Online** dans les applications mobiles **Outlook** ou le nouveau client de bureau **Outlook** pour Mac. Cette section peut être mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de notre enquête. » Selon la dernière mise à jour, l'équipe **Exchange Online** enquête toujours activement sur la cause profonde et met en œuvre des mesures pour prévenir la récurrence. ### Portée de l'impact Bien que **Microsoft** n'ait pas encore divulgué les régions géographiques ni le nombre total d'utilisateurs affectés, la classification de ce problème comme un 'incident' indique un problème de service critique avec un impact utilisateur significatif. ### Problèmes récents avec Exchange Online Cet incident fait suite à une récente atténuation d'une panne **Exchange Online** qui bloquait l'accès aux boîtes aux lettres et aux calendriers via **Outlook** sur le web, **Outlook** de bureau, **Exchange** ActiveSync et d'autres protocoles de connexion **Exchange Online**. À peu près au même moment, **Microsoft** a résolu un problème distinct causant des problèmes de connexion avec Office.com ou **Microsoft 365 Copilot**, affectant l'application de bureau **Microsoft Copilot**, **Copilot** dans **Microsoft Teams**, et **Copilot** dans les applications **Office**. Une autre panne de service **Exchange Online**, qui bloquait de manière intermittente les e-mails via le protocole IMAP4 (Internet Mailbox Access Protocol 4), a été résolue en janvier. Un incident similaire en novembre a bloqué l'accès à **Exchange Online** via le client de bureau **Outlook** classique.