Alors que l'engagement numérique prolifère, les entreprises sont confrontées à des menaces croissantes, notamment un manque de confiance dans les appels téléphoniques et l'essor du contenu généré par l'IA. **Orange Business** aborde stratégiquement ces préoccupations en élargissant ses capacités de communication d'entreprise pour renforcer la confiance, améliorer la productivité et garantir l'authenticité sur les canaux vocaux et numériques. ### Réinventer la communication vocale La voix reste un canal essentiel pour résoudre les problèmes complexes, 80 % des agents du service client la citant comme leur outil principal. **Orange Business**, s'appuyant sur sa vaste expérience dans les opérations vocales et les solutions CX, dessert plus de 7 000 clients d'entreprise et plus de 100 000 sites clients dans le monde. L'entreprise déploie plusieurs fonctionnalités clés pour réinventer les communications d'entreprise : ### Appel de marque : Améliorer l'identité de l'appelant **Orange Business** lance l'appel de marque en France et aux États-Unis cette année, avec des plans d'expansion en Europe. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'afficher leur nom, leur logo d'entreprise et la raison de l'appel directement sur l'écran du mobile du destinataire, augmentant ainsi l'engagement client et restaurant la confiance dans les marques. ### Détection de deepfake : Sécuriser les communications Avec des deepfakes de plus en plus sophistiqués, ils représentent un risque important pour les entreprises. **Orange Business** intègre des technologies avancées de détection de deepfake dans ses offres de collaboration et d'expérience client. Cela inclut des partenariats avec des entreprises comme **Sensity** et **Reality Defender** pour détecter les faux audios, images, vidéos et documents, protégeant ainsi les entreprises contre la fraude et les atteintes à la réputation. ### Intelligent Together : Service client augmenté par l'IA Face aux risques liés à l'IA conversationnelle, tels que les hallucinations et les erreurs d'exactitude, **Orange Business** intègre l'IA générative directement dans les environnements de centre de contact et de CRM. Cette IA assiste les agents en temps réel avec la transcription, les recommandations, l'analyse des sentiments et la documentation post-appel, réduisant les temps de traitement et améliorant la satisfaction client. Ces solutions reposent sur la plateforme d'IA d'**Orange Business**, Live Intelligence, qui a géré 80 millions de conversations IA en 2025. ### Téléphonie Agentique : IA Intelligente La téléphonie cloud basée sur l'IA agentique crée une couche intelligente qui optimise les résultats des appels pour les deux parties. Elle comprend le contexte, fournit des réponses, planifie les actions suivantes et gère de manière autonome l'ensemble du parcours d'appel. En collaboration avec **Microsoft**, **Orange Business** lance une initiative de co-innovation pour intégrer les agents **Microsoft 365 Copilot** dans **Teams** afin d'améliorer **Microsoft Teams Phone**. Cette initiative étendra la téléphonie agentique à une gamme d'offres, y compris **Cisco Webex**. Usman Javaid, Chief Product and Marketing Officer chez **Orange Business**, a déclaré : « Dans un monde où il devient plus difficile de savoir à quoi faire confiance, s'il faut cliquer sur un lien ou croire ce que nous voyons et entendons, la confiance est devenue la monnaie la plus précieuse dans l'économie numérique. Dans le même temps, l'IA transforme la façon dont le travail est effectué. Nous pensons que l'avenir des communications d'entreprise doit combiner les deux. »