デジタルのやり取りが広がるにつれて、企業は電話での信頼性の欠如やAI生成コンテンツの増加など、増大する脅威に直面しています。**Orange Business**は、信頼を構築し、生産性を向上させ、音声およびデジタルチャネル全体で真正性を確保するために、エンタープライズコミュニケーション機能を拡張することで、これらの懸念に戦略的に対処しています。 ### 音声コミュニケーションの再発明 音声は複雑な問題を解決するための重要なチャネルであり、カスタマーサービスエージェントの80%がこれを最上位のツールとして挙げています。**Orange Business**は、音声運用およびCXソリューションにおける広範な経験を活用し、世界中で7,000社以上のエンタープライズ顧客と100,000以上の顧客拠点にサービスを提供しています。同社は、エンタープライズコミュニケーションを再考するためのいくつかの主要な機能を展開しています。 ### ブランデッドコーリング：発信者IDの強化 **Orange Business**は、今年フランスと米国でブランデッドコーリングを導入し、欧州全域への展開を計画しています。この機能により、企業は発信者の名前、企業ロゴ、および通話理由を受信者のモバイル画面に直接表示できるようになり、顧客エンゲージメントを高め、ブランドへの信頼を回復します。 ### ディープフェイク検出：コミュニケーションの保護 ディープフェイクはますます洗練されており、企業にとって重大なリスクとなっています。**Orange Business**は、コラボレーションおよびカスタマーエクスペリエンスの提供に高度なディープフェイク検出技術を統合しています。これには、**Sensity**や**Reality Defender**などの企業とのパートナーシップが含まれ、偽の音声、画像、ビデオ、ドキュメントを検出し、企業を詐欺や評判の低下から保護します。 ### インテリジェント・トゥギャザー：AIによるカスタマーケアの強化 会話型AIに関連する幻覚や精度エラーなどのリスクに対処するため、**Orange Business**はコンタクトセンターおよびCRM環境に直接生成AIを組み込んでいます。このAIは、リアルタイムでエージェントをトランスクリプション、推奨事項、感情分析、および通話後ドキュメント作成で支援し、処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。これらのソリューションは、2025年に8,000万件のAI会話を管理した**Orange Business**のAIプラットフォーム、Live Intelligenceに依存しています。 ### エージェンティック・テレフォニー：インテリジェントAI エージェンティックAI搭載のクラウドテレフォニーは、両当事者にとって通話結果を最適化するインテリジェントレイヤーを作成します。コンテキストを理解し、回答を提供し、次のアクションを計画し、通話ジャーニー全体を自律的に管理します。**Microsoft**との協力により、**Orange Business**は共同イニシアチブを立ち上げ、**Microsoft 365 Copilot**エージェントを**Teams**に統合して**Microsoft Teams Phone**を強化します。このイニシアチブは、**Cisco Webex**を含むさまざまなオファーにエージェンティックテレフォニーを拡張します。 **Orange Business**のチーフプロダクト＆マーケティングオフィサーであるUsman Javaid氏は、「何が信頼できるのか、リンクをクリックすべきか、見たものや聞いたものを信じるべきかがますます難しくなっている世界では、信頼はデジタル経済において最も価値のある通貨となっています。同時に、AIは仕事のやり方を変革しています。私たちは、エンタープライズコミュニケーションの未来は、両方を組み合わせなければならないと信じています。」と述べています。