A **Microsoft** está atualmente abordando problemas intermitentes de acesso que afetam usuários do **Outlook** mobile e macOS que se conectam ao **Exchange Online**. Esses problemas vêm ocorrendo há várias semanas. ### Causa Raiz e Esforços de Mitigação A confirmação inicial deste problema de serviço, rastreado sob o código **EX1256020**, ocorreu na semana passada. A **Microsoft** identificou uma conta virtual recém-introduzida como a causa raiz, com o problema inicialmente relatado como tendo começado em 11 de março. Embora inicialmente marcado como resolvido em 1º de abril, o incidente ressurgiu sob um novo número de rastreamento (**EX1268771**). De acordo com a **Microsoft**: "Recebemos relatos de tenants afetados de que o cenário de impacto originalmente comunicado através do SHD EX1256020 ainda está em andamento. Estamos trabalhando para reiniciar o serviço Notification Broker em partes afetadas da infraestrutura do serviço **Exchange Online** para remediar o impacto enquanto continuamos nossa análise da causa raiz subjacente." A empresa declarou ainda: "O impacto pode ocorrer intermitentemente para alguns usuários que acessam suas caixas de correio do **Exchange Online** nos aplicativos móveis **Outlook** ou no novo cliente desktop **Outlook** para Mac. Esta seção pode ser atualizada à medida que nossa investigação progredir." Na última atualização, a equipe do **Exchange Online** ainda está investigando ativamente a causa raiz e implementando medidas para prevenir recorrências. ### Escopo do Impacto Embora a **Microsoft** ainda não tenha divulgado as regiões geográficas ou o número total de usuários afetados, a classificação deste problema como um 'incidente' indica um problema crítico de serviço com impacto significativo nos usuários. ### Problemas Recentes no Exchange Online Este incidente segue uma mitigação recente de uma interrupção do **Exchange Online** que bloqueou o acesso a caixas de correio e calendários via **Outlook** na web, **Outlook** desktop, **Exchange** ActiveSync e outros protocolos de conexão do **Exchange Online**. Na mesma época, a **Microsoft** abordou um problema separado que causava problemas de login com Office.com ou **Microsoft 365 Copilot**, afetando o aplicativo desktop **Microsoft Copilot**, **Copilot** no **Microsoft Teams** e **Copilot** nos aplicativos do **Office**. Outra interrupção do serviço **Exchange Online**, que bloqueou intermitentemente e-mails via Internet Mailbox Access Protocol 4 (IMAP4), foi resolvida em janeiro. Um incidente semelhante em novembro bloqueou o acesso ao **Exchange Online** através do cliente desktop clássico **Outlook**.