À medida que o engajamento digital prolifera, as empresas enfrentam ameaças crescentes, incluindo a falta de confiança em chamadas telefônicas e o aumento do conteúdo gerado por IA. A **Orange Business** está abordando estrategicamente essas preocupações, expandindo suas capacidades de comunicação corporativa para construir confiança, aumentar a produtividade e garantir a autenticidade em canais de voz e digitais. ### Reinventando a Comunicação por Voz A voz continua sendo um canal crítico para a resolução de problemas complexos, com 80% dos agentes de atendimento ao cliente citando-a como sua principal ferramenta. A **Orange Business**, aproveitando sua vasta experiência em operações de voz e soluções de CX, atende a mais de 7.000 clientes corporativos e mais de 100.000 locais de clientes em todo o mundo. A empresa está implementando vários recursos-chave para reimaginar as comunicações corporativas: ### Chamadas com Marca (Branded Calling): Melhorando a Identidade do Chamador A **Orange Business** está introduzindo o "branded calling" na França e nos Estados Unidos este ano, com planos de expansão pela Europa. Este recurso permite que as empresas exibam seu nome, logotipo corporativo e o motivo da chamada diretamente na tela do celular do destinatário, aumentando o engajamento do cliente e restaurando a confiança nas marcas. ### Detecção de Deepfake: Protegendo as Comunicações Com os deepfakes se tornando cada vez mais sofisticados, eles representam um risco significativo para as empresas. A **Orange Business** está integrando tecnologias avançadas de detecção de deepfake em suas ofertas de colaboração e experiência do cliente. Isso inclui parcerias com empresas como **Sensity** e **Reality Defender** para detectar áudio, imagens, vídeos e documentos falsos, protegendo as empresas contra fraudes e danos à reputação. ### Intelligent Together: Atendimento ao Cliente Aumentado por IA Abordando os riscos associados à IA conversacional, como alucinações e erros de precisão, a **Orange Business** está incorporando IA Generativa diretamente em ambientes de contact center e CRM. Essa IA auxilia os agentes em tempo real com transcrição, recomendações, análise de sentimento e documentação pós-chamada, reduzindo os tempos de atendimento e melhorando a satisfação do cliente. Essas soluções dependem da plataforma de IA da **Orange Business**, Live Intelligence, que gerenciou 80 milhões de conversas de IA em 2025. ### Agentic Telephony: IA Inteligente A telefonia em nuvem com IA "agentic" cria uma camada inteligente que otimiza os resultados das chamadas para ambas as partes. Ela entende o contexto, fornece respostas, planeja as próximas ações e gerencia autonomamente toda a jornada da chamada. Em colaboração com a **Microsoft**, a **Orange Business** está lançando uma iniciativa de co-inovação para integrar agentes do **Microsoft 365 Copilot** no **Teams** para aprimorar o **Microsoft Teams Phone**. Esta iniciativa estenderá a telefonia "agentic" a uma gama de ofertas, incluindo **Cisco Webex**. Usman Javaid, Chief Product and Marketing Officer da **Orange Business**, declarou: "Em um mundo onde está se tornando mais difícil saber em quem confiar, se devemos clicar em um link ou acreditar no que vemos e ouvimos, a confiança se tornou a moeda mais valiosa na economia digital. Ao mesmo tempo, a IA está transformando a forma como o trabalho é feito. Acreditamos que o futuro das comunicações corporativas deve combinar ambos."